MEDIATION ENTRE LES SERVICES PUBLICS ET LES USAGERS

Polyphonies propose une alternative originale pour résoudre les conflits ou difficultés que peuvent connaître les services publics et leurs usagers : la médiation sociale ou socio-économique. Menée par des professionnels formés et aguerris, la médiation favorise le rapprochement entre les protagonistes et permet de débloquer des situations souvent tendues.

Le rôle de l’association est avant tout de tisser du lien social, mais elle se veut également efficace sur le terrain, puisque son intervention permet :

de résoudre des problèmes d’impayés (consommation eau/énergie) sans faire appel à un service contentieux

de favoriser les relations sociales sur les réseaux de transport urbain sans faire appel à des instances répressives

d’apaiser de mauvaises relations de voisinage sans intervention de la police ou de la justice

de prévenir des difficultés d’accès aux services publics par l’information, l’explication et l’orientation des usagers

Dans tous ces cas, la médiation permet une issue positive aux difficultés. L’aide d’un tiers neutre qu’est le médiateur, permet aux parties de trouver des solutions aux conflits qui les opposent et de restaurer durablement leurs liens. Polyphonies travaille avec le soutien de plusieurs délégataires de services publics, de pouvoirs publics, et en collaboration avec des opérateurs de services publics non marchands.